Formas de entrega
Puedes elegir entre despacho a domicilio o retiro.
Despacho con Blue Express
- Despachamos a todo Chile con Blue Express.
- El costo del envío se calcula al momento de pagar, según el peso, el volumen y la comuna de destino.
- Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
- Te enviaremos por correo el número de seguimiento apenas despachemos.
- El plazo de entrega lo define Blue Express. Suele ser de 1 a 5 días hábiles después del despacho, según la ciudad.
Retiro
- Puedes retirar tu pedido sin costo en la comuna de Las Condes.
- Cuando tu pedido esté listo para retirar, te enviaremos por correo la dirección exacta y las indicaciones. Esto ocurre dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Horario de retiro:
- Lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 hrs.
- Sábado, de 10:00 a 15:00 hrs.
- Al retirar, presenta tu número de pedido y tu cédula de identidad. Si retira otra persona, necesita tu autorización por correo.
Al recibir tu pedido
Revisa las cajas al momento de recibirlas. Si ves daños en el embalaje, déjalo registrado con el transportista, toma fotos y escríbenos dentro de 48 horas a [email protected].
Pedidos no entregados
Si un pedido no se puede entregar por datos incorrectos o ausencia del destinatario y vuelve a nuestra bodega, el costo de un nuevo envío será de cargo del comprador.
Garantía legal
Todos los productos que compres en nuestro sitio cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla o defecto, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Para hacerla efectiva, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, tu boleta o factura y fotos del producto.
Garantía de satisfacción: cambios
Además de la garantía legal, si dentro de los 7 días siguientes a la entrega cambias de opinión, puedes cambiar tu producto por otro u otros productos de nuestro sitio, siempre que:
- El producto no haya sido abierto y su empaque o embalaje esté sellado.
- Presentes el comprobante de compra (boleta o factura). Si lo extraviaste, puedes recuperarlo desde tu correo electrónico.
Para usar esta garantía, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y coordinaremos la recepción. El costo del envío del producto a cambiar es de cargo del comprador.
Importante: la garantía de satisfacción es distinta de la garantía legal y solo permite cambios por otros productos del sitio. Si tu producto tiene una falla, no uses la garantía de satisfacción: usa la garantía legal descrita arriba.
Garantía del fabricante y servicio técnico
Las herramientas y equipos cuentan además con garantía del fabricante, de 3 a 12 meses según el producto. El plazo se indica en cada publicación.
Esta garantía cubre fallas de fábrica, no daños por mal uso o manipulación incorrecta. Nuestro equipo evaluará el producto antes de ingresarlo a servicio técnico, y debes presentar tu boleta o factura de compra.
El servicio técnico se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de repuestos, con informe técnico previo y presupuesto si corresponde. Si un producto no tiene repuestos disponibles, lo reemplazaremos por uno nuevo.